Memiliki asuransi kendaraan bermotor memberikan rasa aman dan ketenangan yang sangat berarti, terutama saat menghadapi risiko-risiko tak terduga seperti kecelakaan, pencurian, atau kerusakan akibat bencana alam. Dengan adanya perlindungan finansial dari asuransi, Anda tak perlu lagi terlalu khawatir akan beban biaya besar yang muncul tiba-tiba. Namun, di balik kenyamanan tersebut, masih banyak pemegang polis yang menghadapi kenyataan pahit: klaim asuransi mereka ditolak.

Yang mengejutkan, penolakan klaim ini bukan karena kerugian tidak nyata atau tidak relevan, melainkan karena kesalahan yang sebenarnya bisa dihindari—mulai dari ketidaktahuan akan syarat dan ketentuan polis, pengisian dokumen yang tidak lengkap, hingga pelanggaran prosedur klaim.

Sebagai penyedia perlindungan kendaraan yang berkomitmen terhadap layanan jujur dan transparan, Victoria Insurance percaya bahwa edukasi adalah kunci utama agar setiap nasabah dapat merasakan manfaat maksimal dari polis yang mereka miliki. Kami tidak hanya ingin memberikan perlindungan, tetapi juga membekali Anda dengan pengetahuan agar tidak terjebak dalam kesalahan yang berulang dan merugikan diri sendiri.

berikut kesalahan umum yang sering dilakukan pemilik kendaraan yang berujung pada klaim yang tidak disetujui :

1. 📄 Polis Tidak Aktif atau Premi Tertunggak

Salah satu alasan paling mendasar klaim ditolak adalah polis yang tidak aktif. Hal ini bisa terjadi karena:

• Premi belum dibayarkan tepat waktu
• Masa polis sudah habis
• Pembaruan polis belum dilakukan

Pastikan Anda selalu membayar premi sesuai jadwal dan memeriksa masa berlaku polis agar perlindungan tetap berjalan.

2. ⏱️ Terlambat Melaporkan Klaim

Di Victoria Insurance, pelaporan klaim wajib dilakukan selambat-lambatnya 5 (lima) hari kalender sejak tanggal kejadian. Jika melewati batas waktu ini, klaim Anda berisiko tidak dapat diproses.

Tips:
Segera dokumentasikan kerusakan, ambil foto, dan laporkan kejadian ke Victoria Insurance melalui call center resmi atau formulir klaim online secepat mungkin untuk mempercepat proses penanganan.

3. 🔍 Pertanggungan Tidak Sesuai Jenis Kerusakan

Pahami perbedaan jenis perlindungan:

• TLO (Total Loss Only): Hanya menanggung kerusakan >75% atau kehilangan total
• All Risk (Comprehensive): Menanggung kerusakan kecil hingga besar

Banyak nasabah mengajukan klaim lecet ringan padahal polis mereka hanya mencakup TLO—ini tentu akan ditolak. Pastikan polis Anda sesuai kebutuhan kendaraan.

4. 📎 Dokumen Klaim Tidak Lengkap

Klaim yang tidak disertai dokumen lengkap sangat sulit diproses. Dokumen yang biasanya dibutuhkan:

• Formulir klaim (diisi lengkap dan ditandatangani)
• Fotokopi KTP, SIM, dan STNK
• Foto kerusakan kendaraan
• Fotokopi BPKB, Faktur Pembelian, Blanko Kwitansi, dan surat penyerahan hak milik yang sudah ditandatangani tertanggung. *
• Fotokopi Polis Asuransi. *
• Buku KIR. *
• Surat Keteragan dari Kepolisian Daerah. *

Dokumen yang tidak lengkap atau tidak valid akan memperlambat bahkan membatalkan proses klaim.

*Untuk Total Loss Only (TLO)

5. 🛠️ Modifikasi Tidak Dilaporkan ke Pihak Asuransi

Modifikasi pada kendaraan seperti penggantian velg, body kit, sistem audio, atau lampu LED harus dilaporkan saat pembelian polis. Jika tidak, bagian yang dimodifikasi tidak akan ditanggung meskipun rusak dalam kecelakaan.

“Asuransi hanya menanggung kondisi kendaraan sesuai yang terdaftar dalam polis.”

6. ⚠️ Pelanggaran Hukum atau Perilaku Berisiko Saat Berkendara

Banyak klaim ditolak karena pengemudi melakukan pelanggaran hukum saat kejadian, misalnya:

• Dikemudikan orang yang tidak memiliki SIM
• Dalam pengaruh alkohol/narkoba
• Kendaraan tidak digunakan sebagaimana mestinya
• Dikemudikan secara paksa wakaupun secara teknis kondisi kendaraan dalam keadaan rusak dan tidak laik jalan

Kondisi tersebut tergolong sebagai pengecualian dalam polis, yang berarti tidak bisa ditanggung.

7. 🔁 Klaim Berulang Tanpa Perbaikan

Beberapa pemilik kendaraan mencoba mengajukan klaim berulang untuk kerusakan yang sama tanpa pernah melakukan perbaikan. Ini bisa menimbulkan kecurigaan dan menyebabkan:

• Penolakan klaim berikutnya
• Evaluasi ulang terhadap polis aktif
• Pembatalan polis oleh perusahaan asuransi

✅ Tips Agar Klaim Asuransi Mobil Disetujui

1. 1. Selalu bayar premi tepat waktu
   2. Pahami isi polis asuransi kendaraan Anda
   3. Dokumentasikan kejadian dan laporkan secepatnya
   4. Lengkapi semua dokumen klaim
   5. Hindari pelanggaran saat berkendara
   6. Komunikasikan modifikasi kendaraan ke pihak asuransi

Butuh Bantuan Klaim? Victoria Insurance Siap Mendampingi Anda

Di Victoria Insurance, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman klaim yang mudah, cepat, dan transparan. Kami memahami bahwa saat musibah terjadi, yang paling dibutuhkan adalah solusi yang dapat diandalkan.